海外転送商品の返品・交換・店舗返送の進め方

店舗、モール、オークション、中古出品者で取消・返品条件は大きく異なります。販売者が受取方法を指定して初めて、倉庫は返送先と識別情報を確認できます。

• 返品理由、商品状態、開封可否、期限を確認します。
• 店舗トップではなく完全な日本国内返送住所を取得します。
• RMA、返品番号、バーコード、指定ラベルが必要なら先に入手します。
• 返金は通常販売者が購入時の決済経路へ行い、転送倉庫は時期・金額を保証できません。

販売者が未発送なら店舗での取消が最も簡単です。倉庫到着後は、同梱、補強、外箱除去、海外発送の前に依頼します。梱包・オプション作業が完了すると、実施済み作業を取り消せない場合があります。

• 未発送：購入アカウントから取消・変更を優先。
• 国内輸送中：販売者・運送会社に停止または返送可否を確認。
• 入庫済み未梱包：荷物、商品、返送先、承認資料を提出。
• 梱包済み・支払済み：停止可否と発生済み費用を先に確認。

交換は倉庫内で商品を直接入れ替える作業ではありません。通常は元商品を店舗へ返送し、確認後に交換品が再発送されます。新しい荷物は配送、会員識別、入庫が改めて必要で、国内送料、時間、保管期間が発生します。

• 先に返品してから交換か、交換品を先に発送するか確認します。
• 交換品にも完全なJChere住所と会員番号を使用します。
• 状態不明の元荷物と交換品を同じ転送注文へ入れないでください。
• 衣類、靴、限定品はサイズ、在庫、交換期限を早めに確認します。

海外発送後に日本へ戻す場合、受取人が国際返送を手配し、輸出入、税金、運送制限、店舗の受取期限を処理する必要があります。元の国際送料、配送先税金、実施済みサービスは、販売者返金に連動して自動返金されるものではありません。

• 外箱、ラベル、緩衝材、開封写真を保存します。
• 破損・紛失は返送前に運送会社・保険の証拠手続きを行います。
• 日本への再輸入手続や店舗受取拒否の可能性を確認します。
• 低価格品は返送総額と返金額を比較します。

よくある質問