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JChere Insurance & Claims
日本轉運保險與損害賠償
賠償並非自動保證；是否受理及金額取決於訂單是否投保、申報與證據是否完整，以及承運商調查結果。
政策頁面更新日期：2026-07-22
直接回答：
貴重或重要商品可在轉運訂單中選擇保險。保險費為商品申報價格的3%（不含運費），保險涵蓋額度最高50,000日圓（不含運費）；實際是否賠償及金額由承運商依調查及適用條款決定。
下單前確認：
保險金額、免費條件、強制投保門檻及適用運送方式可能調整，請以轉運訂單中實際顯示的保險選項及當時條款為準。
保險與賠償要點
| 保險費 | 商品申報價格的3%（不含運費）。 |
|---|---|
| EMS免費條件 | EMS包裹內商品價格不超過20,000日圓時，保險費用免費。 |
| 保險涵蓋額度 | 最高50,000日圓，不含運送費用。 |
| 高申報價值 | 申報價值超過200,000日圓的包裹需要購買保險。 |
| 破損申請期限 | 收到包裹後14天內。 |
| 未到／遺失申請期限 | 包裹寄出後3個月內。 |
| 賠償決定 | 是否賠償及金額由承運商調查決定；賠償款存入帳戶餘額。 |
發生破損或遺失後的申請步驟
1
保留現場
請勿丟棄外箱、標籤、緩衝材料或受損商品，也不要在拍照前重新包裝。
2
拍攝完整證據
拍攝外箱六面、運單、開箱狀態、內包裝、受損部位及全部商品。
3
聯絡當地承運機構
日本郵政包裹破損時，請儘快向當地郵政申請CN24損壞報告。
4
在期限內提交
附上訂單、購買憑證、申報資料、照片及承運機構證明，並明確損失項目。
5
等待承運商調查
JChere協助提交資料，但最終是否賠償及金額取決於承運商調查及適用條款，處理時間可能因國家及個案而不同。
需要準備的證據
- 外箱六面及全部運送標籤照片。
- 內包裝、緩衝及加固材料照片。
- 商品整體、損壞部位及全部內容物照片。
- 購買發票、付款憑證或訂單明細。
- 轉運訂單申報的品名、數量及價值。
- 當地郵政或承運商出具的損壞／遺失證明。
溫馨提示：賠償申請條件與不賠事項
包裹在國際運送中發生破損、未到或遺失時，請在申請賠償前確認以下事項：
- 轉運訂單必須已選購適用保險；申報的商品價格、數量及內容必須與實際購買一致。
- 包裹內不得含有國際郵件禁運物品。
- 請按商品情況選擇適合國際運送的必要包裝或加固服務；若目的地郵政或承運商認定包裝不足，可能無法獲得賠償。
- 商品包裝或外形因擠壓而變形或破損，無論是否選擇加固，只要不影響商品使用，均不屬於賠償範圍。
- 日本郵政運送的包裹發生破損時，請向當地郵政申請 CN24損害報告書。
- 破損賠償須在收到包裹後14天內申請；未到或遺失須在包裹寄出後3個月內申請。
- 申報價值超過200,000日圓的包裹必須購買保險。
- 退運包裹不適用於損害賠償。
- 實際到達時間超過網站顯示的參考運送時間，以及目的地國家或地區產生的關稅及其他稅費，均不屬於賠償範圍。
- JChere不參與實際貨物運送；是否可以獲得賠償及賠償金額由運送公司調查決定，賠償款將存入您的JChere帳戶餘額。
保險與賠償常見問題
購買保險後一定會賠償嗎？
不保證。訂單投保只是申請條件之一，仍需符合申報、商品、包裝、期限及證據要求，並由承運商調查決定。
收到破損包裹後可以先丟掉外箱嗎？
不要。外箱、標籤、緩衝材料及開箱狀態是重要證據，應在調查結束前妥善保存。
運送時間超過預計天數可以申請賠償嗎？
保險不賠償超過網站參考時效的運送延誤；參考時效並非保證到達日期。
賠償款如何支付？
賠償款將存入您的JChere帳戶餘額，實際金額以調查結果為準。
