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JChere Insurance & Claims
日本转运保险与损害赔偿
赔偿并非自动保证；是否受理及金额取决于订单是否投保、申报与证据是否完整，以及承运商调查结果。
政策页面更新日期：2026-07-22
直接回答：
贵重或重要商品可在转运订单中选择保险。保险费为商品申报价格的3%（不含运费），保险覆盖额度最高50,000日元（不含运费）；实际是否赔偿及金额由承运商根据调查和适用条款决定。
下单前确认：
保险金额、免费条件、强制投保门槛及适用运输方法可能调整，请以转运订单中实际显示的保险选项和当时条款为准。
保险与赔偿要点
| 保险费 | 商品申报价格的3%（不含运费）。 |
|---|---|
| EMS免费条件 | EMS包裹内商品价格不超过20,000日元时，保险费用免费。 |
| 保险覆盖额度 | 最高50,000日元，不含运输费用。 |
| 高申报价值 | 申报价值超过200,000日元的包裹需要购买保险。 |
| 破损申请期限 | 收到包裹后14天内。 |
| 未到／丢失申请期限 | 包裹发出后3个月内。 |
| 赔偿决定 | 是否赔偿及金额由承运商调查决定；赔偿款充入账户余额。 |
发生破损或丢失后的申请步骤
1
保留现场
不要丢弃外箱、标签、缓冲材料或受损商品，也不要在拍照前重新包装。
2
拍摄完整证据
拍摄外箱六面、运单、开箱状态、内包装、受损部位和全部商品。
3
联系当地承运机构
日本邮政包裹破损时，请尽快向当地邮政申请CN24损坏报告。
4
在期限内提交
附上订单、购买凭证、申报资料、照片和承运机构证明，并明确损失项目。
5
等待承运商调查
JChere协助提交资料，但最终是否赔偿及金额取决于承运商调查和适用条款，处理时间可能因国家和个案不同。
需要准备的证据
- 外箱六面及全部运输标签照片。
- 内包装、缓冲和加固材料照片。
- 商品整体、损坏部位和全部内容物照片。
- 购买发票、付款凭证或订单明细。
- 转运订单申报的品名、数量和价值。
- 当地邮政或承运商出具的损坏／丢失证明。
温馨提示：赔偿申请条件与不赔事项
包裹在国际运输中发生破损、未到或丢失时，请在申请赔偿前确认以下事项：
- 转运订单必须已选购适用保险；申报的商品价格、数量及内容必须与实际购买一致。
- 包裹内不得含有国际邮件禁运物品。
- 请按商品情况选择适合国际运输的必要包装或加固服务；若目的地邮政或承运商认定包装不足，可能无法获得赔偿。
- 商品包装或外形因挤压而变形或破损，无论是否选择加固，只要不影响商品使用，均不属于赔偿范围。
- 日本邮政运送的包裹发生破损时，请向当地邮政申请 CN24记录单（损坏报告书）。
- 破损赔偿须在收到包裹后14天内申请；未到或丢失须在包裹发出后3个月内申请。
- 申报价值超过200,000日元的包裹必须购买保险。
- 退运包裹不适用于损害赔偿。
- 实际到达时间超过网站显示的参考运输时间，以及目的地国家或地区产生的关税及其他税费，均不属于赔偿范围。
- JChere不参与实际货物运输；是否可以获得赔偿及赔偿金额由运输公司调查决定，赔偿款将充入您的JChere账户余额。
保险与赔偿常见问题
购买保险后一定会赔偿吗？
不保证。订单投保只是申请条件之一，还需要符合申报、商品、包装、期限和证据要求，并由承运商调查决定。
收到破损包裹后可以先丢掉外箱吗？
不要。外箱、标签、缓冲材料和开箱状态是重要证据，应在调查结束前妥善保存。
运输时间超过预计天数可以申请赔偿吗？
保险不赔偿超过网站参考时效的运输延误；参考时效不代表保证到达日期。
赔偿款如何支付？
赔偿款将充入您的JChere账户余额，实际金额以调查结果为准。
